中国湘乡网4月27日讯（通讯员：谭威）近日，市民贾先生向12345热线打来电话，诚挚感谢热线和医保局工作人员的帮助，为他解了难题。

4月初，贾先生致电12345热线，称他母亲90多岁了，是退休职工，现居住在长沙，生活不能自理，且经常需要住院，回湘乡市医保局报销不便，寻求热线帮助。接到贾先生的求助后，热线当即联系医保局，将贾先生的情况向工作人员进行反映，请工作人员协助贾先生处理。在热线话务员及医保局工作人员的协助下，为贾先生母亲办理了异地安置，后续在定点医院就医可直接报销了。

医疗保障事关群众的切身利益，今年以来，12345热线接到医保诉求1167件次，涵盖医保缴纳、医保报销、异地就医等，诉求受理率100%，反馈回复率100%，全力助力医保暖心服务，不断增强群众幸福感、安全感。

12345热线为民解难题。

作者：谭威

责编：成勇

来源：湘乡市融媒体中心